POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Fetish In Chokers
Válida a partir de Abril de 2024.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Em perfeito estado
Sem sinais de uso
Nas mesmas condições em que foi recebido
Em sua embalagem original
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições acima, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, no prazo de até 30 dias.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são confeccionados sob medida, conforme as informações fornecidas pelo cliente (nome, medidas, cores, modelo e demais especificações).
Por se tratarem de itens produzidos de forma exclusiva e individualizada, não se aplicao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme exceção legal para produtos feitos sob encomenda.
Após a confirmação da personalização e início da produção, não será possível cancelamento ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Antes do início da produção, as informações personalizadas poderão ser confirmadas com o cliente para evitar erros.
Produtos com Defeito de Fabricação
Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita por e-mail, contendo:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Reparo do produto
Substituição por outro igual (quando possível)
Reembolso do valor pago
Logística Reversa
Nos casos de devolução por arrependimento (quando aplicável) ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela loja, por meio de código de postagem fornecido após solicitação.
O produto deverá ser enviado adequadamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.
